LINHAS DIRETAS
Apoio ao Cliente
Indicadores
Em 2019, deslocaram-se ao atendimento ao público 54.135 utentes, dos quais 27.315 fizeram-no para pagamentos de tarifas e serviços e 26.820 para tratar assuntos vários, designadamente relacionados com a gestão dos contratos.
| 2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | |
|---|---|---|---|---|---|
| Munícipes atendidos na sede | 54.825 | 53.963 | 46.447 | 41.648 | 54.135 |
| Contratos realizados | 6.924 | 7.620 | 7.681 | 7.813 | 8.261 |
| N.º de clientes | 105.122 | 105.932 | 106.132 | 106.854 | 107.443 |
| Água fornecida (mil. m3) | 10.475 | 11.285 | 11.566 | 11.267 | 11.755 |
Foram realizados 8.261 contratos de fornecimento de água, mais 448 que no ano de 2018.
O número de clientes passou de 106.854 para 107.443 (mais 589 que no ano de 2018), o que representa um aumento de 0,55%.
| Tipo de Clientes | 2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 |
|---|---|---|---|---|---|
| Domésticos | 97.167 | 97.942 | 98.094 | 98.631 | 98.987 |
| Não Doméstico | 7.955 | 7.990 | 8.038 | 8.223 | 8.456 |
Os clientes de tipo doméstico representam 92,1% e os não domésticos 7,9% do total de contratos de fornecimento de água existentes.
Em 2019 o volume de água fornecida/faturada foi de 11.754.512m3, mais 487.610m3 que no ano de 2018.
| Consumo faturado | 2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 |
|---|---|---|---|---|---|
| Total | 10.474.605 | 11.285.426 | 11.565.632 | 11.266.902 | 11.754.512 |
| Indicadores de Gestão | 2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 |
|---|---|---|---|---|---|
| Vendas mercadorias, produtos e prestação de serviços | 22.677.534,13€ | 22.887.204,11€ | 23.008.234,80€ | 22.960.882,41€ | 24 578 013,99€ |
| Capital social | 17.694.185,68€ | 17.694.185,68€ | 17.694.185,68€ | 17.694.185,68€ | 17 694 185,68€ |
| Ativo Total Líquido | 72.859.972,08€ | 72.669.783,33€ | 71.365.884,07€ | 66.495.896,07€ | 62 543 822,90€ |
| Capitais Permanentes | 57.410.023,07€ | 55.032.221,20€ | 50.466.658,20€ | 45.966.680,21€ | 46 151 268,43€ |
| Investimentos | 7.087.138,50€ | 4.620.696,79€ | 4.513.302,33€ | 3.893.175,38€ | 2 067 270,04€ |
| VAB - Valor Acrescentado Bruto | 15.524.710,00€ | 15.536.956,76€ | 14.534.711,06€ | 14.647.425,05€ | 16.716.098,02€ |
| VAB por trabalhador | 32.410,67€ | 32.504,09€ | 30.728,78€ | 31.981,28€ | 35 794,64€ |
