LINHAS DIRETAS
Apoio ao Cliente
Indicadores
Em 2020, deslocaram-se ao atendimento ao público 33 354 utentes, dos quais 16.924 fizeram-no para pagamentos de tarifas e serviços e 26.820 para tratar assuntos vários, designadamente relacionados com a gestão dos contratos.
| 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | |
|---|---|---|---|---|---|
| Munícipes atendidos na sede | 53.963 | 46.447 | 41.648 | 54.135 | 33.354 |
| Contratos realizados | 7.620 | 7.681 | 7.813 | 8.261 | 6.509 |
| N.º de clientes | 105.932 | 106.132 | 106.854 | 107.443 | 107.786 |
| Água fornecida (mil. m3) | 11.285 | 11.566 | 11.267 | 11.755 | 11.713 |
Foram realizados 6.509 contratos de fornecimento de água, menos 1.752 que no ano de 2019.
O número de clientes passou de 107.443 para 107.786 (mais 343 que no ano de 2019), o que representa um aumento de 0,32%.
| Tipo de Clientes | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 |
|---|---|---|---|---|---|
| Domésticos | 97.942 | 98.094 | 98.631 | 98.987 | 99.271 |
| Não Doméstico | 7.990 | 8.038 | 8.223 | 8.456 | 8.515 |
Os clientes de tipo doméstico representam 92,1% e os não domésticos 7,9% do total de contratos de fornecimento de água existentes.
Em 2020 o volume de água fornecida/faturada foi de 11.713.316m3, menos 41.196m3 que no ano de 2019.
| Consumo faturado | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 |
|---|---|---|---|---|---|
| Total | 11.285.426 | 11.565.632 | 11.266.902 | 11.754.512 | 11.713.316 |
| Indicadores de Gestão | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 |
|---|---|---|---|---|---|
| Vendas mercadorias, produtos e prestação de serviços | 22.887.204,11€ | 23.008.234,80€ | 22.960.882,41€ | 24 578 013,99€ | 24.928.764,16€ |
| Capital social | 17.694.185,68€ | 17.694.185,68€ | 17.694.185,68€ | 17 694 185,68€ | 17 694 185,68€ |
| Ativo Total Líquido | 72.669.783,33€ | 71.365.884,07€ | 66.495.896,07€ | 62 543 822,90€ | 64.622.223,35€ |
| Capitais Permanentes | 55.032.221,20€ | 50.466.658,20€ | 45.966.680,21€ | 46 151 268,43€ | 53.221.832,32€ |
| Investimentos | 4.620.696,79€ | 4.513.302,33€ | 3.893.175,38€ | 2 067 270,04€ | 2.187.670,05€ |
| VAB - Valor Acrescentado Bruto | 15.536.956,76€ | 14.534.711,06€ | 14.647.425,05€ | 16.716.098,02€ | 18.016.589,24€ |
| VAB por trabalhador | 32.504,09€ | 30.728,78€ | 31.981,28€ | 35 794,64€ | 39.510,06€ |
