Inovação e Desenvolvimento

Avisos

  • 08-11-2018

    Esta empreitada para substituição da rede de abastecimento de água na Rua São João às Quintinhas, Charneca de Caparica, terá início no dia 12 de novembro (segunda-feira) e terminará com a execução dos trabalhos de pavimentação.

LINHAS DIRETAS

Língua Gestual PortuguesaApoio ao Cliente
212 726 001
Dias Úteis (8H30-17H30)
 
Comunicação de Leituras
212 726 101
24 Horas
Roturas na Via Pública
800 205 712
24 Horas
Piquete
212 726 161
24 Horas

Sistema de Gestão Integrado

 

Política

 

Certificação

O Sistema de Gestão da Qualidade

Implementado na captação, adução, tratamento e distribuição de água destinada a consumo humano; recolha, drenagem e tratamento de águas residuais domésticas; recolha e drenagem de águas pluviais; construção, ampliação, exploração e conservação das redes de água, estação elevatórias, de tratamento e reservatórios; construção, ampliação, exploração e conservação das redes de águas residuais domésticas e pluviais, estações elevatórias e estações de tratamento de águas residuais; atendimento e acolhimento dos utentes; serviços de gestão e suporte da organização.
 
O Sistema de Gestão Ambiental
Implementado na captação, adução, tratamento e distribuição de água destinada a consumo humano; recolha, drenagem e tratamento de águas residuais domésticas; recolha e drenagem de águas pluviais; construção, ampliação, exploração e conservação das redes de água, estação elevatórias, de tratamento e reservatórios; construção, ampliação, exploração e conservação das redes de águas residuais domésticas e pluviais, estações elevatórias e estações de tratamento de águas residuais; atendimento e acolhimento dos utentes; serviços de gestão e suporte da organização.
 
 
O Sistema de Gestão da Segurança Alimentar / Água
Implementado desde a captação, adução, tratamento, transporte, armazenamento até à distribuição de água destinada a consumo humano, na categoria H.
 
 
O Sistema de Gestão de Ativos
Implementado em infraestruturas e equipamentos para a: captação, adução, tratamento e distribuição de água destinada a consumo humano; recolha, drenagem e tratamento de águas residuais domésticas; recolha e drenagem de águas pluviais.
 
O Sistema de Gestão de Responsabilidade Social
Implementado na captação, adução, tratamento e distribuição de água destinada a consumo humano; recolha, drenagem e tratamento de águas residuais domésticas; recolha e drenagem de águas pluviais; construção, ampliação, exploração e conservação das redes de água, estação elevatórias, de tratamento e reservatórios; construção, ampliação, exploração e conservação das redes de águas residuais domésticas e pluviais, estações elevatórias e estações de tratamento de águas residuais; atendimento e acolhimento dos utentes; serviços de gestão e suporte da organização.
 
O Sistema de Gestão da Segurança e Saúde do Trabalho
Implementado na captação, adução, tratamento e distribuição de água destinada a consumo humano; recolha, drenagem e tratamento de águas residuais domésticas; recolha e drenagem de águas pluviais; construção, ampliação, exploração e conservação das redes de água, estação elevatórias, de tratamento e reservatórios; construção, ampliação, exploração e conservação das redes de águas residuais domésticas e pluviais, estações elevatórias e estações de tratamento de águas residuais; atendimento e acolhimento dos utentes; serviços de gestão e suporte da organização.
 
 

Processo de Implementação e Certificação

 

Em 2012, os SMAS de Almada iniciaram a implementação dos sistemas de gestão de acordo com o nº 5 do artigo 8.º do Decreto-Lei nº 194/2009, de 20 de agosto, ao qual se adicionou o Sistema de Gestão de Compromisso Social e Organizacional.
 
Em junho de 2013, o Conselho de Administração dos SMAS de Almada aprovou a Matriz dos Sistemas de Gestão, com referências normativas nacionais e internacionais. 
 
Em maio de 2014, o Conselho de Administração dos SMAS de Almada aprovou a política do Sistema de Gestão Integrado (SGI), a missão, a visão e os valores da Organização.
 
O Sistema de Gestão Integrado foi a metodologia estratégica de adotar uma estrutura de base comum a todos os Sistemas de Gestão, que permitiu a integração das várias normas implementadas e outras que os SMAS de Almada pretendam vir a implementar. O SGI abrange todas as atividades e instalações dos Serviços e assenta no princípio da melhoria contínua. 
 
Com base nesta abordagem, a preparação do processo das certificações foi essencialmente desenvolvido por equipas e conhecimento interno, teve apoio de assessoria por entidade externa e o envolvimento de todos os trabalhadores dos SMAS de Almada.
 
O processo de certificação envolveu a realização de auditorias internas e externas aos Sistemas de Gestão.
 
Os SMAS de Almada são, desde dezembro de 2016, certificados pela APCER - Associação Portuguesa de Certificação em 5 Sistemas de Gestão em simultâneo: QualidadeAmbienteGestão Patrimonial de Infraestruturas (Ativos)Compromisso Social e Organizacional (Responsabilidade Social)Segurança e Saúde do Trabalho; tendo sido a primeira entidade em Portugal a obter certificação na norma de Gestão de Ativos. O Sistema de Gestão de Segurança Alimentar/ Água (SGS/PSA) obteve a certificação da Apcer em 16 de janeiro de 2018. O Sistema de Gestão de Energia (SGE) encontra-se atualmente em processo de certificação. 
 
As certificações reconheceram o cumprimento dos requisitos das normas e as boas práticas dos SMAS de Almada na gestão das atividades, dos processos e dos serviços prestados aos Almadenses - o abastecimento de água de qualidade, o saneamento (drenagem de águas residuais e pluviais) e o tratamento das águas residuais.
 
O corolário do SGI é constituído pelo conjunto dos resultados de cada um dos sistemas de gestão de acordo não só com requisitos de cada uma das normas, mas visa também: 
  • Melhorar o desempenho dos vários Sistemas de Gestão; 
  • Manter diálogo consistente e continuado com as partes interessadas, ou seja, as entidades que se relacionam e interagem com a Organização; 
  • Atingir os objetivos estabelecidos pela organização; 
  • Cumprir os requisitos normativos e de conformidade legal. 
 
O SGI tenderá a evoluir para um Sistema de Gestão dos Sistemas – SGS, garantindo a prossecução de resultados de desempenho adequados a uma gestão de excelência.
 

Vantagens da Implementação e Certificação

 

  • Aumento da satisfação das necessidades e expectativas dos utilizadores;
  • Aumento da eficiência e eficácia da organização, com ganhos de inovação e desenvolvimento;
  • Melhoria e valorização dos SMAS de Almada e alcance de elevados níveis de qualidade no abastecimento de água, na recolha e tratamento de águas residuais e na drenagem de águas pluviais;
  • Avaliação periódica do desempenho global da organização e aferição dos níveis de satisfação dos utilizadores;
  • Rentabilização dos recursos disponíveis e racionalização dos investimentos e custos operacionais, com obtenção de benefícios financeiros, tecnológicos e humanos;
  • Melhoria contínua do desempenho e proteção ambiental;
  • Consolidação da abordagem sistemática das responsabilidades legais, normas e boas práticas, promovendo a segurança, saúde e bem estar dos trabalhadores e outras partes interessadas;
  • Reforço da comunicação e da relação de confiança entre a organização e as partes interessadas;
  • Melhoria dos níveis da qualidade apercebida da organização.